五月的赤壁乡间，气候已逐渐呈现出夏季的炎热迹象。一个身影正顶着酷暑疾步前行，汗水早已浸透了浅蓝色的工装衬衫——他正是湖北赤壁农商银行客户经理刘天铖。在“扩面增量”大走访活动的号角吹响后，他就这样日复一日，用脚步丈量着服务的广度，用汗水浇灌着信贷下沉的深度。当同事劝他歇息片刻时，他擦擦汗笑道：“这日头晒得正好，客户都在地里忙，正是我们找需求的好时候！”
从2024年成为一名客户经理时，老员工就告诉他，真正的需求不在办公室的表格里，而是深藏于街巷阡陌、机器轰鸣的车间与稻浪起伏的田间。于是，他主动走出办公室，将时间与精力毫无保留地投入到走访服务中。无论是烈日当头的正午，还是细雨蒙蒙的清晨，只要客户一个电话，他便立即响应，准时出现在客户面前。记不清多少次，他带着政策资料、业务表格，在泥泞的田埂上深一脚浅一脚，在嘈杂的车间里提高音量讲解，在简陋的店铺中俯身记录。一位养殖户感慨道：“刘经理比我们自己还清楚塘里鱼苗的长势和饲料周转！农商银行人，真是我们贴心的金融管家。”
走访只是起点，关键在于能否精准识别客户的需求痛点，将金融“活水”引至最渴求的地方。当老客户杨总在官塘驿镇大竹山村经营的竹材拉丝厂因扩产急需资金增加进货量，却由于抵押不足陷入困境时，刘天铖结合客户良好的信用记录、结算流水及员工工资代发记录，通过增加担保人，为其匹配了“农情倍增贷”资金方案，成功注入关键资金29万元，解了客户的燃眉之急。他常说：“客户在哪，我就在哪。我的价值，就藏在客户舒展的眉间。”
这份扎根乡土的执着与专业高效的解难能力，最终在服务数据中结出硕果：自4月份“扩面增量”大走访活动开展以来，他累计走访客户97户，新拓展客户13户，发放新增贷款181万元，连续两个月在“扩面增量”大走访活动中排名外勤前三。这些数字，是他用脚步一笔笔写下的服务诗行。
刘天铖的故事，是该行服务实体、践行普惠金融的生动切片。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的走访与实实在在的破题解难。
正是无数像他一样的农信人，俯下身子，深耕一线，用坚实的脚步和专业的服务，才托起了该行服务地方经济的坚实根基。他们的每一次走访，每一次纾困，都在为这片充满希望的土地注入活力，也必将推动农商银行服务地方发展的步伐迈得更加稳健、更加深远。
张芳
