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近期，《2024今日头条治理年度报告》发布。2024年，今日头条针对网络虚假谣言、同质化发文、网络诈骗、无底线博流量、网络水军等展开了多个重点专项治理。平台全年累计拦截不实信息超500万条，处置不友善内容超3亿条，处罚同质化发文超781万篇。
此类网络乱象的危害性显而易见。虚假谣言在网络平台上大肆传播，不仅扰乱社会秩序，还会进一步危害和谐的网络空间。巴黎奥运会期间，诸如“中国队自带床垫入住奥运村”等谣言大肆传播，一时之间让不少不明真相的网友转发和议论，造成舆论场的失序。“某一线城市外地户口在三环内买房可以直接落户”之类的谣言，则更是制造有害信息，扰乱社会秩序。而低质AI发文现象，也“批发”制造“无资质文字”、荒诞派内容，严重危害着健康和谐的网络生态。至于无底线博流量问题，其始作俑者不惜弄虚作假忽悠粉丝、欺骗公众，并肆意渲染“爆炸性”、猎奇性的气氛，让受众的情绪和判断受真假难辨的信息内容所摆布。“美国登月是骗局”这类毫无依据、耸人听闻的“新知”，便试图把互联网的水搅浑，以谬论换取利益。
打击网络乱象，是清朗网络环境、呼应人民群众期待的必有之举，只可加强，不可松懈。对于此类网络乱象，2024年，今日头条持续发力。通过加强虚假识别能力、加大谣言处置力度、扩大辟谣传播范围等，廓清迷雾。其中，搭建全体裁谣言知识库、建立联动流转机制，以及创建辟谣小课堂、小剧场，揭开了谣言的“画皮”，遏制了谣言的传播。通过加强AI识别的模型训练、完善审核等手段，持续加大对低质AI内容治理的投入。在无底线博流量治理方面，细化了虚构演绎内容的审核管控标准，针对榜单、话题、搜索等多个场景深化管控策略，同时增加虚构内容、AI内容等信息来源标识，并通过优化流量分配机制，扶持导向正确、内容优质的自媒体。
向网络乱象宣战，绝非浅尝辄止，而是打起持久战。过往，针对谣言、水军、网暴等问题，今日头条持续推出治理之策。例如，2023年，平台累计拦截涉嫌诈骗内容167万条，禁封违规账号超10万个。
面对复杂多变的网络环境，平台治理的难度不小。乱象会随着社会热点、网友情绪而不断转变形式。今天赶走了谣言，明天它们可能换一个“马甲”出现。一些乱象难以根绝，加之乱象制造者常常“打一枪换一炮”，导致乱象接二连三地冒出来。例如对网暴的治理，前一个事件的负面影响刚刚平息，又有新的事件逐步发酵，且“多点开花”。
正所谓，谣言、水军、网暴……关关难过，关关得过。可以说，谣言、水军、网暴，这些网络“幽灵”时而消隐，时而闪现，频频滋扰网络空间。换言之，网络乱象具有顽固性、多发性、偶发性。这也决定了，打击网络乱象是一个长期过程，以长期主义提升治理成效，是题中应有之义。在这个问题上，平台必须始终负起主体责任，以创新思维和先进技术手段，应对不断出现的新问题。
与此同时，必须看到，显现于平台的网络乱象只是其“肌体”的一部分。换言之，网络乱象不只关涉一个平台，更涉及整个互联网。例如，网络水军已形成完整的产业链、组织运作也日益专业化，他们在不同的平台活跃，也暗自“沉”于网络的各个角落。治理网络乱象作为一个宏大的系统性工程，需要全社会合力提升治理水平和效率。以打击水军为例，需要建立起跨平台协作机制和长效机制，为集中整治和各个击破打下基础。
面对网络乱象的泛滥，指望毕其功于一役是不现实的，仅有单兵作战也是不够的，坚持社会共治方为上策。打击和防范网络乱象，需要政府、平台、用户、社会组织等多元主体协同参与，相互配合，相互补位，形成治理合力。 平台当尽其所能，监管部门需及时跟进，针对平台力有不逮的难点重点解决。今日头条联动内外部建立谣言线索互通机制，与监管部门紧密合作，便是一个成功的案例。此外，用户和平台当进一步加强合作——平台发出风险警示、标注内容性质，及时提醒用户注意，用户多多投诉举报，及时提醒平台关切。而专家、民间防诈组织等社会力量，也可提供助力，打造更多整治乱象的“友军”。
网络乱象治理就像是一场没有终点、没有退路的马拉松，常抓不懈、持之以恒，方能始终保持“魔高一尺道高一丈”的态势，持续营造健康、文明、有序的网络环境。
